La confiance, clé de l’essor de l’IA agentique
Paris, 16 juillet 2025 — Selon un nouveau rapport du Capgemini Research Institute, l’IA agentique (agents IA semi‑autonomes ou autonomes) pourrait générer jusqu’à 450 milliards de dollars de valeur économique dans le monde d’ici 2028, via l’augmentation du chiffre d’affaires et la réduction des coûts opérationnels.

Pourtant, seules 2 % des entreprises ont amorcé un déploiement à grande échelle de ces agents, tandis que la confiance des dirigeants dans les systèmes entièrement autonomes a chuté de 43 % à 27 % en un an, en raison de préoccupations éthiques et de confidentialité (Capgemini).

Alors même que près de 93 % des décideurs jugent qu’un déploiement massif d’agents IA leur apporterait un avantage concurrentiel, le rapport souligne un écart majeur entre l’intention et la capacité effective de mise en œuvre. Un quart des entreprises se limitent encore à la phase de planification, et seules 14 % déclarent avoir commencé une intégration opérationnelle — ce qui freine l’exploitation du potentiel de 450 milliards $ (Capgemini).

Les bénéfices d’une collaboration renforcée humain–IA sont pourtant considérables. Parmi les organisations ayant déjà déployé des agents IA, 47 % montrent un niveau de confiance supérieur à la moyenne, contre 37 % en phase exploratoire, démontrant que la supervision humaine renforce l’adhésion à la technologie. En outre, 65 % des dirigeants estiment que cette collaboration augmentera l’engagement humain dans les tâches à forte valeur ajoutée, tandis que 53 % anticipent un gain de créativité et 49 % une meilleure satisfaction des collaborateurs (Capgemini).

Cependant, l’étude révèle que 80 % des entreprises peinent à disposer d’une infrastructure IA mature et que 51 % identifient la confidentialité des données comme principal obstacle, alors que seulement 34 % ont engagé des mesures concrètes pour atténuer ces risques. Le rapport appelle à une transformation stratégique « AI‑first », intégrant éthique et sécurité dès la conception, et à une réorganisation des processus pour permettre aux agents IA de devenir de véritables « coéquipiers » plutôt que de simples outils (Capgemini).

« Le potentiel économique des agents IA est considérable, mais pour en tirer pleinement parti, il faut engager une transformation globale et stratégique, portant sur les équipes, les processus et les systèmes », déclare Franck Greverie, Chief Portfolio et Technology Officer chez Capgemini (Capgemini).

En résumé, l’ère de l’IA agentique ne se résume pas à la seule innovation technologique : c’est l’équilibre entre supervision humaine et autonomie des agents qui déterminera la réussite de ces projets et la réalisation des retombées économiques promises.